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| 东莞新奥志愿者在活动过程卖力免费给出租车洗车。 |
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| 根据活动现场用户反映的需求，东莞新奥的工作人员当天便上门检修。 |
免费洗车还有饮料赠送、参加抽奖可获赠燃气不锈钢波纹管或燃气保险……8月份的最后一个周末，很多东莞市民的朋友圈里都被一群身穿蓝马夹的志愿者们给刷屏了。
8月29日，东莞新奥燃气集团（以下简称“东莞新奥”）的“志愿服务社区行”活动在全市三十多个居民小区和多个加气站开展。由东莞新奥数百名志愿者组成的志愿服务队深入东莞各镇街（园区），开展与燃气安全相关的志愿服务活动。这一便民利民之举，在朋友圈里获得当地众多群众点赞及转发。
专题撰文：黄少宏
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有奖问答普及安全用气知识
8月29日是周末，上午9时许，东莞南城百悦尚城住宅小区门前广场已聚集着越来越多的人流，排着队簇拥在身穿蓝马夹的东莞新奥志愿者身旁。
“管道天然气泄漏遇明火会发生什么危险？”家住小区21栋1单元的石大爷率先参与了居民安全用气知识有奖问答游戏，面对志愿者的提问，石大爷思考片刻之后，给出了“爆炸”这一正确答案。
作为参与奖励，志愿者拿出事先准备好的奖品供石大爷挑选。奖品中既有新奥能源吉祥物——大象毛绒玩具这样独具特色的选择，又有盒装纸巾、鼠标垫、键盘膜这样实用的选择。石大爷最终选择了实用的盒装纸巾，更多的小朋友则对可爱的大象毛绒玩具爱不释手，不少小朋友还专程返回家中拉上自己的爸爸妈妈前来助阵，共同参与互动问答活动。
“作为东莞天然气管网的运营主体，东莞新奥一直视‘安全运营’为企业发展的生命线。通过走到广大用户身边普及安全用气知识，是此次活动的初衷之一。”据东莞新奥总工程师郎满囤介绍，此次志愿服务活动，东莞新奥共组织500余名志愿者组成多个小组分赴全市33个社区以及6个加气站开展形式多样的志愿服务。
在各个社区服务点，除了安全知识有奖问答之外，各志愿服务小队还通过抽奖等形式，向广大用户赠送燃气具波纹管或燃气保险，为居民的用气安全提供多重保障。同时向市民发放安全宣传资料，在各个社区、加气站显著位置摆放多个立体展板，用形象生动的图文向广大居民用户及车用用户普及安全用气知识及注意事项。
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免费上门检修消除安全隐患
如果说有奖问答是让广大参与者在游戏中了解如何安全用气，那么，东莞新奥“蓝马夹”志愿者现场提供的免费上门安全检修服务，则是实实在在帮助小区居民解决用气过程中遇到的各种疑虑与困惑。
“我怀疑家里的燃气表坏了，能不能马上帮我检查一下？”上午10时许，百悦尚城22栋2单元的梁先生向志愿者们提出了困扰自己的疑惑。听到这一异常情况，志愿者们立马和户内燃气检修人员魏师傅前去察看。
“我们就两夫妇住在这里，刚搬进来住几个月，白天大多数时候不在家，只有晚上做饭和用热水器洗澡，按理说用气没有多少，但是我们刚买的几百方气就显示没有了，这个表肯定有问题。”在梁先生家的厨房外侧，梁先生一边指着家里的热水器和燃气炉，一边指着墙上的燃气表阐述着自己的分析。
在充分听取用户介绍后，魏师傅先在征得对方同意后对厨房内部分电器移开，随后从工具包里面掏出两个检测仪器对燃气表进行检查，可燃气表并没有任何异常；魏师傅又向梁先生拿了燃气IC卡插入气表，看到充值卡上显示的气量余额，魏师傅终于发现问题所在。
“应该是你们没有按照说明书要求把卡插好，卡上的气量还没完全充进去，让你们误以为这些气全部用完了，实际上很多气量还在卡里面。”在魏师傅手把手教授插卡要点后，梁先生恍然大悟，会心地笑了一笑表示些许歉意。
“无论如何，还是很感谢你们及时赶来，及时纠正了我的误解，也解答了我的疑虑，希望这样的上门服务以后越多越好。”在将魏师傅和志愿者们送出门前，梁先生说。
志愿服务能够得到用户的认可，这让参与其中的志愿者们颇为开心。魏师傅说，类似梁先生这样的情况并不多见，但只要每次看到疑虑解决后用户满意的笑容，他就很开心。
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充值方式便民可尽快实现
的哥林师傅在东莞开了快5年的出租车，几乎每隔一两天，他就得洗一次车。8月29日，林师傅驱车前往东莞新奥位于南城科技大道的加气站加气时正值晌午,看着“蓝马夹”们顶着烈日一丝不苟地冲洗着布满灰尘的出租车，湿透的衣服已辨别不出是清水还是汗水，林师傅接过降暑饮料喝了一口说，“东莞新奥的服务做得挺好，谢谢，刚好歇一会我可以继续开工了”。
袁焕祥是众多“蓝马夹”中的一员，在此次活动期间，袁焕祥一个上午便参与洗了20多辆车。他说，这次志愿服务活动让他受益匪浅，一方面能够实实在在为奔波的司机们提供一些便利，另一方面能够借此机会近距离与广大用户接触，向他们宣传安全用气的注意事项，感觉与司机朋友们更亲近。这一观点也得到东莞新奥客服中心主任朱怡的认可。朱怡说，作为东莞人身边的燃气企业，东莞新奥一直以来都根据东莞的城市特征及用户习惯，坚持开展“进社区、进学校、进工厂、进家庭”等一系列贴近广大用户需求的燃气安全服务活动，此次“蓝马夹”集体出动深入服务最前线，不仅增强了东莞新奥与广大用户之间的互动粘性，更为重要的是为企业完善后续服务提供了宝贵的意见与建议。
以广大用户颇为关注的缴费充值渠道为例，郎满囤说，这一直是东莞新奥和广大用户的痛点，不少用户都希望提供更为多样化的缴费充值渠道。为此，东莞新奥在前期与广发银行沟通布局建设社区圈存机的基础上，接下来将加快探索在移动端和PC端推出缴费充值渠道，让广大用户通过更多渠道便捷充值。
