小米或已跻身中华老字号用户怒其不争
事情要从2021年的小米11说起——2021年8月6日小米发布公告称，已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题，对此，小米会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。根据当时的反馈，有不少用户由于质量问题在售后换到了新机。因此，在很长一段时间，大部分用户默认：小米有在积极地处理这个系列产品的问题，以用户使用体验为方向，积极且作为的。
但是在202年9月中旬，在网上有部分用户反应，小米11系列似乎已经取消原本的以换代修的售后政策，出现WiFi故障等主板问题官方只支持维修处理。此后，该事件被推上微博热搜#小米11系列屡爆质量问题遭维权#，之后，小米方面的回应也上了热搜#小米回应11系列屡爆质量问题#，在话题中，一些媒体晒出了标注为“小米客服”的电话录音，录音称故障情况可能是系统故障或是主板问题。但是11系列已经停产，因此不能为用户提供免费新机。但是！该客服表示，该型号的手机可能在线下依旧有售，而在热搜的词条里，有网友表示，该型号不仅在售，并且还在打折促销。嗯——怎么说呢，如果说小米11停产不换还能理解，但最后还要低价产品出清但无法进行产品换新，就不太厚道了。这也让之前小米“我们采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决”的承诺，在此刻竟然显得如此滑稽。此外，还有小米用户在话题里声称：反映问题被米粉大V拉黑，小米近年过于注重营销，小米不再贴近底层用户了……而站在今天，再回看小米2021年送第一批用户1999元红包、感谢用户支持的老新闻，似乎也不是那么感动了呢！有扎实、深厚的群众基础，但是口碑下滑，用户出于爱护之心又不会说重话，怒其不争。这是一部分“中华老字号”衰败的开始。如今，小米是不是也以22周岁跻身这一行列了呢？有点“中华老字号”的意思了吧。怎么说呢，小米与其在花200万换个新logo，不如还是用在给用户换手机、做售后上吧。
