行业首个海尔智家牵头智慧家庭服务领跑者评价标准

当下，由智慧家庭掀起的智装趋势已蔚然成风。相比之下，智能家居单品的安全、性能、能效等各个维度，都已经有了相关的国家标准予以支撑，但智慧家庭系统却依然缺乏完善的评价标准体系。

为了给用户创造出更安全、舒适、健康、个性化的智慧生活，引导智慧家庭企业服务标准高质量发展，3月30日，海尔智家联合中国家用电器研究院、中国标准化研究院等共同牵头制定并发布了团体标准《质量分级及“领跑者”评价要求  智慧家庭服务》（T/CSTE 0205-2022）。该标准规定了智慧家庭服务质量分级及“领跑者”标准评价的指标体系、评价方法及等级划分，为行业补齐了服务评价体系缺口，成为海尔智家在智慧家庭领域的又一引领性成果。

智慧家庭有了关于服务的“领跑者”标准

在了解这项标准之前，我们先要清楚什么是企业标准“领跑者”制度。早在2018年的时候，市场监管总局就意识到国内许多领域缺乏统一的“标准评价”体系，造成业内标准杂乱无序、优劣并存的乱象。为了改变这一现状，等八部门联合提出实施企业标准“领跑者”制度，从各重点领域评选出高水平企业标准为“领跑者”标准，来给行业打样和参照，相当于为企业标准的制订明确了标准。

相比智能家居各类终端设备，智慧家庭系统的整体评价标准体系相对缺失，服务规范也迟迟得不到完善。从这一点来看，此次海尔智家牵头的行业首个《质量分级及“领跑者”评价要求 智慧家庭服务》标准，可谓是填补了行业空白，将有效解决智慧家庭行业现存的孤岛化、同质化、交互集中化、操控复杂化、体验碎片化等问题。

具体来看，这项标准以智慧家庭系统所提供的服务为评价主体，规定了智慧家庭服务质量分级及“领跑者”标准评价的指标体系、评价方法和等级划分。依据空间划分，这项标准将智慧家庭服务分为智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房等6大类，又对每一类服务进一步细分为基础、核心、创新3个等级，以作为“领跑者”标准或产品、服务的评价依据。

这也意味着，智慧家庭企业在后续研发产品时，都能有一把客观、公正的评价标尺，在树立智慧家庭服务企业标准时也能够找到明确、优质参照；同样，消费者在日后选购智慧家庭产品时，也能像查看“家电能效等级”或“牛肉品质等级”一样，让眼前这套方案的服务和体验领先性一目了然。

掌握行业“话语权”的关键是创新引领

要知道，能被评为各自领域“领跑者”标准的企业，往往代表了所在行业的最高水准。那么，海尔智家为什么能成为智慧家庭领域首个被“选中”的企业？

首先，他在智慧家庭领域布局最早、探索最深。不同于行业常见的在产品功能上创新，海尔智家关注的是场景的科技迭代、体验升级，如推出能与橱柜0厘米融合的“零嵌入式冰箱”、能根据不同家庭成员调节吹风模式的空调等。并且这些产品均能实现主动服务，包括洗完澡热水器会主动询问“是否需要调高客厅空调温度”，防止受凉。目前，海尔智家已经实现了全球智慧家庭发明专利的8连冠。

其次，他在智慧家庭标准领域长期掌握行业话语权。近几年，海尔智家就通过牵头一系列国际标准，解决了智能家居无法集中控制、预制菜智慧烹饪缺乏技术规范等行业难题。目前，其已累计主导和参与国家行业标准637项、国际标准92项，均为行业最多。同时，其还是中国家电行业唯一主导和参与IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter五大国际组织智慧家庭标准的企业。

当下，以“标准”驱动行业升级、以“样板”带动企业转型，成为智慧家庭产业高质量发展、加速度落地的主旋律。而始终与行业同频共振，实现从领跑科技到领跑体验、再到领跑标准的海尔智家，已然构建起智慧家庭第一“认知度”，成长为名副其实的行业“领跑者”。