买起来很容易但是卖起来就很难了 如果不小心白花了钱别让海淘小家电惹出大麻烦

本报记者 高晓斌

破壁机、吸尘器……随着“海购”消费行为的日益普及，海外小家电正逐渐成为消费者的新宠。 然而，当不少消费者不远千里高价购买国外家电时，却发现并没有想象中的那么满意：“水土不服”、售后服务难找有时会给海外购买者带来困扰。

性价比高，国外电器很受欢迎

“只要朋友出国旅游探亲，就会有很多亲友要求代购。” 市民白女士说：“同品牌的产品国内价格比国外高很多，趁着出国旅游的机会，在当地买比较划算。比如某某多功能食物研磨机国内进口产品售价在2000元左右，同等价格在美国1200元左右。”

除了价格因素外，良好的品质是海购人群选择“远方”的主要因素。 不少青睐洋家电的海外购物人士表示，他们主要考虑洋家电的质量、安全性和使用效果。 作为经常使用的家电产品，通过代购或者海购购买一些国外知名品牌可以让他们感到更安心，而且国外家电产品的工艺似乎更好。

使用和维护起来很麻烦，也很困难。

来自大洋彼岸的“洋家电”真的那么完美吗？ 今年3月，公民杨先生通过海外代理商购买了一台日本电饭锅。 虽然专门配备了家用变压器，但他不小心将插头插入了220伏插座。 结果，电饭锅当场烧毁； 市民沉女士在海外购买的某国外品牌无叶风扇遇到维修困难：风扇出现问题后，沉女士致电该品牌国内售后公司，但售后服务人员告诉她，该产品海外购买的不属于保修范围。 范围内，因为很多零件或者内部设计不同，在国内可能无法修复，而且即使修复了，也要花不少钱。

我市部分家电商场维修人员了解到，国外市场销售的小家电与国内销售的产品制造标准不同。 如果直接在中国使用，可能不适应当地的情况。 虽然一些国际品牌公司提供全球保修服务，但操作起来并不那么容易。 由于很多品牌在国内找不到售后服务网点，即使对方承诺提供产品售后维修服务，也必须先提供出入境证明、进货发票等各种凭证，并视具体情况而定。根据购买产品的国家/地区，周期可能为 2 至 3 个月。 如果消费者需要维修的产品是人为损坏，还必须支付国际邮费、零配件和维修费用，这也是一笔不小的开支。

谨慎购买，不要盲目跟风

消费者海外购物后该如何维权？ 市消协主任王勇表示，消费者在海外购买小家电前，不仅要权衡质量、价格等因素，还需要提前了解保修内容，熟悉售后服务。工艺流程和物流流程，最好了解相关技术参数。 是否符合国内标准，国内是否能保证，不要贪图便宜，盲目跟风。

另外，王总监提醒消费者，现在很多企业在全球多个国家销售产品，但由于公司或产品原因，其承诺的售后服务可能并不面向全球。 例如，公司的服务可能是全球性的。 不过，其中一些国家可能不包括在内，因此消费者在购买产品前需要仔细询问。